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TitleMarketing Digital.vol 2
TagsMarketing Brand Market Segmentation Goodwill (Accounting)
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Flavia Galindo

Marketing Digital

Volume 2

Apoio:

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6. Comunicação direta sem intermediários (você pode, por

exemplo, seguir o empresário Eike Batista no Twitter e mandar

mensagens para ele, que possivelmente serão respondidas,

mesmo sem o conhecer – http://twitter.com/#!/eikebatista).

7. Individualização – muitos indivíduos “constroem” a maneira

como desejam ser conhecidos pela internet e cada funcionário

de uma empresa pode construir sua marca pessoal.

Figura 10.11: A rede social garante a possibilidade de que as
pessoas mostrem-se da maneira que desejam ser conhecidas.
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/1197684

8. Referências, pois com tantos testemunhos de empresas e

experiências, fi ca mais fácil aceitar certas inovações.

9. Política de portas abertas, pois encarar esse desafi o é enviar

uma mensagem para as comunidades de que a empresa quer,

de fato, ser transparente, como dissemos na aula anterior.

10. Tecnologia simples e fácil – não há complexidade em abrir

uma conta nas redes sociais, contudo é preciso ter pessoas

capacitadas para alimentá-la com informações e para dialogar

com as pessoas.

Algumas dicas básicas podem ser dadas para aqueles que decidirem

se aventurar nas redes sociais:

• Esteja certo de que a cultura organizacional de sua empresa

está realmente pronta para ser colaborativa e transparente.

• Caso a empresa ainda tenha práticas que costumam gerar con-

fl itos de maneira recorrente com seus clientes, ou, ainda, caso

seus gestores temam as consequências de uma forte exposição,

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Marketing Digital | Gestão de conteúdo

sugerimos que não se aventure ainda nas redes sociais. Promover

um projeto como esse demanda que a empresa já possua uma

cultura empresarial cujos processos de atendimento ao cliente

baseiem-se em profundo respeito e foco no cliente.

• Os gestores precisam apoiar o projeto, pois o engajamento de

todos os colaboradores é fundamental. Se os funcionários não

estão bem treinados, se a empresa é campeã de reclamações,

a rede social vai apenas agravar a exposição dos problemas e

difi cilmente conseguirá corrigir os erros de ações equivocadas

no dia a dia empresarial.

• Os principais líderes (executivos) da empresa devem se envolver,

talvez apadrinhando os projetos conduzidos pelas equipes.

• A adesão às redes sociais não é a função de um estagiário da

área de marketing e não pode ser algo isolado. É preciso uma

equipe multifuncional, que inclua elementos do marketing, do

RH, do atendimento ao cliente, das vendas, enfi m, das áreas

da empresa. De qualquer forma, determine quem são os “pais

das crianças”, ou seja, estabeleça quem será responsável por

responder às mensagens, gerar posts e outras tarefas neces-

sárias. Não se pode começar o projeto e deixar a plataforma

abandonada, sem responder aos questionamentos que surgem.

Figura 10.12: Gerir a rede social de uma empresa é uma tarefa
tão importante que demanda uma equipe bem treinada para
fazê-lo.
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/431214

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