Download Pedoman Pelayanan Instalasi Farmasi PDF

TitlePedoman Pelayanan Instalasi Farmasi
File Size327.8 KB
Total Pages65
Document Text Contents
Page 64

7. Kepuasan Pelanggan

64

Judul Kepuasan Pelanggan

Dimensi mutu Kenyamanan

Tujuan Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap pelayanan farmasi

Definisi

operasional

Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan

terhadap pelayanan farmasi

Frekuensi

pengumpulan

data

1 bulan

Periode analisis 3 bulan

Numerator
Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang disurvei

(dalam prosen)

Denominator Jumlah total pasien yang disurvei (n minial 50)

Sumber data Survei

Standar ≥80 %

Penanggung

jawab
Kepala instalasi farmasi

Frekuensi
pengumpulan
data

1 bulan

Periode analisis 3 bulan

Numerator
Jumlah seluruh pasien instalasi farmasi yang disurvey dikurangi

jumlah pasien yang mengalami kesalahan pemberian obat

Denominator Jumlah seluruh pasien instalasi farmasi yang disurvey

Sumber data Survey

Standar 100 %

Penanggung

jawab
Kepala instalasi farmasi

Similer Documents